Seminar Konfliktmanagement
Seminar Konflikt-Management
Dieser Konfliktmanagement Workshop bietet Werkzeuge und Techniken, um Konflikte zu verstehen, zu analysieren und konstruktiv zu lösen. Durch interaktive Übungen und Fallstudien wird das theoretische Wissen vertieft und praxisnah vermittelt.
In unserer dynamischen Geschäftswelt sind Konflikte unvermeidlich. Wenn Mitarbeitende jedoch keine Kenntnisse im Umgang mit Konflikten haben, können Spannungen nicht nur im Team, sondern auch in der Zusammenarbeit mit Kunden und Dienstleistern entstehen. Dies kann die Geschäftsbeziehungen belasten und im schlimmsten Fall zu Auftragsverlusten oder einer Beeinträchtigung der Kundenzufriedenheit führen. Intern können ungeklärte Konflikte eine verminderte Motivation sowie eine höhere Fluktuation auslösen.
Konflikte können aber auch zu positiven Veränderungen und Wachstum führen, wenn sie effektiv gemanagt werden.
Zielgruppe
Das Konfliktmanagement Seminar richtet sich an:
– Unternehmen,
die Teamarbeit fördern und die Persönlichkeits- und Sozialkompetenz ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen verbessern möchten.
– Führungskräfte,
die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten in ihrem Team sowie ihre Führungskompetenz verbessern möchten.
– Fachkräfte,
die leichter im Team arbeiten möchten und sich zur Führungspersönlichkeit weiterentwickeln wollen.
Kursinhalt
1. Missverständnisse in der Kommunikation
– Definition und Beispiele für Kommunikationsmissverständnisse
– Das Vier-Seiten-Modell nach Friedemann Schulz von Thun
– Analyse von Kommunikationsproblemen anhand realer Beispiele
2. Grundursachen von Konflikten
– Identifikation und Analyse der Wurzeln von Konflikten
– Typische Konfliktursachen im beruflichen Umfeld
3. Konfliktarten
– Unterscheidung verschiedener Konflikttypen
– Fallbeispiele und deren Analyse
4. Stufen der Konflikteskalation
– Das Konflikteskalationsmodell nach Friedrich Glasl
– Methoden zur Früherkennung und Deeskalation
5. Konfliktlösung
– Effektive Konfliktlösungsstrategien
– Praktische Übungen zur Anwendung von Konfliktlösungsmethoden
6. Übungen zu Konfliktgesprächen
– Rollenspiele und Simulationen von Konfliktsituationen
– Feedback und Reflexion zur Verbesserung der Gesprächsführung
Alle Teilnehmenden bekommen eine Arbeitsmappe mit dem Skript des Seminars sowie die folgenden Fragebögen, Checklisten und Leitfäden:
Teilnehmende profitieren!
Nach Abschluss des Konfliktmanagement Seminars verfügen Teilnehmende und Teams über:
– Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten:
Sie verstehen die unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation und können Missverständnisse vermeiden.
– Tiefes Verständnis von Konflikten:
Sie kennen die Grundursachen und Arten von Konflikten und können diese frühzeitig erkennen und analysieren.
– Effektive Konfliktlösungsstrategien:
Sie sind in der Lage, Konflikte konstruktiv zu lösen und haben praktische Erfahrungen in der Anwendung von Konfliktlösungsmethoden gesammelt.
– Verbesserte Teamstimmung:
Durch den bewussten Umgang mit Konflikten tragen die Teilnehmer zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei, die durch Verständnis, Zusammenarbeit und gegenseitigen Respekt geprägt ist.
Fazit
Das Konfliktmanagement Seminar bietet eine umfassende Schulung zur Verbesserung der Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten. Das Erlernen und Anwenden von Konflikttheorien und praktischen Methoden versetzt Teilnehmende in die Lage, Konflikte im beruflichen Umfeld zu managen – und im besten Fall gar nicht erst entstehen zu lassen. Dies führt zu einer besseren Zusammenarbeit, gesteigerter Produktivität und positiven Kundenbeziehungen.